よくある質問

世界中に発送いたします。ご注文は丁寧に梱包され、ご都合の良い場所へお届けいたします。

100 米ドル以上のご注文で送料は無料です。

すべての国への発送の関税と税金は当社が負担します。商品価格以外に追加料金がかかることはございません。

在庫のある商品は通常、ご注文後 1 ～ 2 営業日で発送されます (予約注文の場合は、商品ページに指定された日付になります)。

お住まいの地域に応じて、配達には 2 ～ 4 営業日かかります。配送ページの国リストをご確認ください。

予約商品は通常のご注文と同様に処理されますが、後日発送されます。日付は商品ページに指定されており、ご注文の発送後に確認が届きます。
在庫のある商品を含むご注文の場合、ご注文は個別に発送されますので、在庫のある商品はすぐにお受け取りいただけます。追加の送料は発生しません。

ご注文の発送が開始されるとすぐに送信される配送確認メールを使用して、お荷物を追跡できます。ご注文後、発送通知メールが届くまでに 2 営業日かかります。

ご注文はヨーロッパにある当社の倉庫から発送されます。

ご購入に完全にご満足していただきたいと考えています。何らかの理由で気が変わった場合は、商品を受け取ってから 14 日以内にご返品ください。返品を開始するには、 support@mlouye.comにご連絡ください。当社のチームがお手伝いいたします。

返品ポリシーの詳細については、返品ページをご覧ください。

ご自宅で快適にお試しください。ご自宅、勤務先、その他の住所から回収させていただきます。交換は無料です。 1回のご購入につき、交換発送は1回のみ受け付けておりますのでご了承ください。それ以降の交換には、商品ごとに 30 米ドルの送料がかかります。

在庫は定期的に更新されます。購入したい商品が入手できない場合は、（在庫がある場合）バックオーダーをするか、いつでも待機リストにサインアップして、商品が再び入手可能になったときに通知を受け取ることができます。

現在、Mastercard、Visa、American Express、PayPal、AliPay、UnionPay、WeChat Pay をご利用いただけます。 www.mlouye.com で行われるすべての支払いは安全です。当社では暗号化キーの長さが 128 ビット (市販されている最高レベル) の Secure Sockets Layer プロトコル (SSL) を使用しており、お客様の支払い情報は一切保存されません。

当社は注文を非常に迅速に処理しますが、残念ながら通常は注文後の変更はできません。ただし、間違いにすぐに気づいた場合は、 support@mlouye.comに電子メールを送信して、修正が可能かどうかを確認してください。

請求書は確認とともに電子メールで送信されます。注文確認メール内のリンクを使用して請求書をダウンロードできます。

Mlouye の存在意義は、インスピレーションを与えるオブジェクトをデザインし作成し、長持ちするように生産されることです。高品質の製品を達成するための当社の戦略は、創造的な自由、卓越したノウハウ、高度な職人技、貴重な素材、持続可能性に基づいています。私たちのアプローチでは、設計から製造に至るあらゆる段階でこれらの主題を考慮する必要があります。当社の戦略に全力を尽くし、品質と持続可能性に対する終わりのない要求を満たすために、当社はトルコのイスタンブールにある生産施設でバッグを生産しています。以下のリンクから当社の制作に関する詳細をご覧いただけます。

あなたのムルイエはどのように作られていますか？

Mlouye の商品はすべて高品質のフルグレインレザーで作られています。良質な革の特徴はデザインの品質を際立たせ、その後の製品の品質にとって最も重要な決定となるため、当社では最高級の革を選択しています。

イタリアのLWGゴールド評価を受けたなめし工場から革を調達しています。

LWG (レザー ワーキング グループ) は、特に皮革製造業界向けの環境管理プロトコルを維持するために協力するメンバー ブランド、小売業者、皮革メーカーからなる独立したグループです。このグループの目的は、皮革製造業者の環境コンプライアンスとパフォーマンス能力を評価するプロトコルを開発および維持し、皮革産業内で持続可能かつ適切な環境ビジネス慣行を促進することです。 LWG の監査人は、環境プロトコルの観点からなめし工場の監査を実施します。 LWG ゴールド認定のなめし工場から調達された素材には、より高い評価が与えられます。

当社の製品は最高の素材を使用して丁寧に作られているため、適切なお手入れをすることで長くお使いいただけます。 Mlouye バッグを長くお楽しみいただくために、次のことをお勧めします。
製品を付属のダストバッグに完全に詰めて、直立した状態で保管してください。これにより、デザインの完全性が維持され、バッグに跡が付くのを防ぎます。バッグを水から避け、水に濡れた場合は濡れた革を自然乾燥させ、人工的な熱は絶対に使用しないでください。バッグが汚れた場合は、清潔なダンプクロスで革を軽くたたいてください。より本格的なクリーニングを希望する場合は、信頼できる革製品修理店にバッグを持ち込むのが最善の選択肢です。

すべての Mlouye 製品には永久保証が付いています。卓越した品質と職人技に対する当社の取り組みは、お客様とお客様の製品が受けるサービスにも及びます。したがって、当社は欠陥に対して完全なメーカー保証を提供します。可能な限りタイムリーに製品の交換または修理をさせていただきます。 support@mlouye.comにご連絡ください。対応させていただきます。

The Mlouye Gift Card is exclusively available for purchase and online use. It's important to note that the gift card cannot be used in our physical stores. To acquire your Mlouye Gift Card, visit our website where you can easily make your purchase. Once you've made your selection, you will promptly receive the electronic gift card delivered straight to your chosen email address.

Yes. When you purchase a Mlouye Gift Card on our website, you can send it to either yourself or another recipient. Additionally, you can include a personal note or a video to make it more special.

Yes. If you prefer, you can also schedule the delivery of the Mlouye Gift Card for a future date, allowing for a thoughtful and timely surprise.

The Mlouye Gift Card doesn't have a set expiration date; it is valid indefinitely from the date of purchase.

No, the Mlouye Gift Card is non-refundable.