الأسئلة المتكررة

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. سيتم تغليف طلبك بعناية وتوصيله إلى أي مكان يكون أكثر ملائمة لك.

الشحن مجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار أمريكي.

نحن نتحمل الرسوم الجمركية والضرائب للشحنات المتجهة إلى جميع الدول. لن تدفع رسومًا إضافية أكثر من سعر المنتج

العناصر المتوفرة في المخزون عادةً ما يتم شحنها خلال 1-2 يوم عمل بعد تقديم الطلب (أو إذا كان الطلب مسبقًا، ففي التاريخ المحدد على صفحة المنتج).

يستغرق التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل حسب موقعك، يمكنك التحقق من قائمة الدول على صفحة الشحن.

سيتم معالجة العناصر المطلوبة مسبقًا مثل أي طلب عادي ولكن سيتم شحنها في تاريخ لاحق. يتم تحديد التاريخ على صفحة المنتج وستتلقى تأكيدًا بمجرد شحن طلبك. بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عنصر متوفر في المخزون، سيتم شحن طلبك بشكل منفصل حتى تتلقى عنصرك المتوفر فورًا. لن تتحمل أي رسوم بريد إضافية.

يمكنك تتبع طردك باستخدام بريد إلكتروني لتأكيد الشحن نرسله فور بدء رحلة طلبك. يرجى الانتظار لمدة يومي عمل لتلقي بريدك الإلكتروني لإشعار الشحن بعد تقديم طلبك.

طلبك سيتم شحنه إليك من أحد مستودعاتنا في أوروبا.

نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا قررت تغيير رأيك لأي سبب كان، فأنت مرحب بإرجاعه إلينا خلال 14 يومًا من استلامه. ببساطة اتصل بـ support@mlouye.com لبدء عملية الإرجاع، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.

لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى زيارة صفحة الإرجاع على موقعنا.

جرب من راحة منزلك. سنقوم بالتحصيل من منزلك أو مكان عملك أو عنوان بديل. عمليات البدل مجانية. يرجى ملاحظة أننا نقبل شحنة بدل واحدة لكل عملية شراء. ستكون عمليات البدل اللاحقة معرضة لرسوم الشحن بقيمة 30 دولار أمريكي للعنصر الواحد.

مخزوننا يتم تحديثه بانتظام. إذا لم يكن العنصر الذي ترغب في شرائه متاحًا، يمكنك تقديم طلب مسبق (إذا كان متاحًا)، أو يمكنك دائمًا الاشتراك في قائمة الانتظار الخاصة بنا ليتم إعلامك عند توافر العنصر مرة أخرى.

نقبل حاليًا بطاقات Mastercard و Visa و American Express و PayPal و AliPay و UnionPay و WeChat Pay. جميع الدفعات التي تتم على موقع www.mlouye.com هي آمنة - نستخدم بروتوكول Secure Sockets Layer (SSL) بطول مفتاح تشفير 128 بت (أعلى مستوى تجاري متاح) - ونحن لا نقوم بتخزين أي من معلومات الدفع الخاصة بك.

نعالج طلباتنا بسرعة كبيرة وعادة ما لا يمكننا إجراء تغييرات بعد تقديم الطلب. إذا لاحظت الخطأ على الفور، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@mlouye.com لمعرفة ما إذا كان يمكن إجراء تعديل.

سيتم إرسال فاتورتك عبر البريد الإلكتروني مع تأكيد الطلب. يمكنك تنزيل الفاتورة باستخدام الرابط الموجود في بريد التأكيد الخاص بالطلب.

مهمة Mlouye هي تصميم وإنشاء أشياء تلهم وتصمد لفترة طويلة. استراتيجيتنا لتحقيق منتج عالي الجودة تعتمد على الحرية الإبداعية والخبرة الاستثنائية والحرفية المرتفعة والمواد الثمينة والاستدامة. تتطلب نهجنا أن يُؤخذ هذه المواضيع في الاعتبار في كل مرحلة، من التصميم إلى التصنيع. لنكن ملتزمين بشكل كامل بإستراتيجيتنا ولنلبي الطلب المتزايد دائمًا على الجودة والاستدامة، نقوم بإنتاج حقائبنا في مرافق الإنتاج الخاصة بنا في اسطنبول، تركيا. يمكنك العثور على المزيد عن إنتاجنا من الرابط أدناه:

كيف يتم صنع منتجات Mlouye؟

جميع منتجات Mlouye مصنوعة من جلد عالي الجودة بالكامل. نحن نختار أعلى درجات الجلود، لأن طابع الجلد الجيد يؤكد جودة التصميم، وهو القرار الأكثر أهمية لجودة منتجاتنا فيما بعد.

نحن نقوم بشراء الجلد من مصانع تصنيع الجلد ذات التصنيف الذهبي من مؤسسة Leather Working Group في إيطاليا.

LWG (Leather Working Group) هي مجموعة مستقلة تضم علامات تجارية عضوة وموزعين ومصنعين للجلد تعمل معًا للحفاظ على بروتوكولات الرعاية البيئية بشكل خاص لصناعة تصنيع الجلود. أهداف هذه المجموعة هي تطوير والحفاظ على بروتوكولات تقييم الامتثال البيئي وقدرات الأداء لمصانع تصنيع الجلود والترويج لممارسات الأعمال البيئية المستدامة والمناسبة في صناعة الجلود. يقوم مفتشو LWG بإجراء فحوصات على مصانع تصنيع الجلود بناءً على البروتوكولات البيئية. المواد المشتراة من مصانع تصنيع الجلود المعتمدة من LWG بتقدير أعلى.

نظرًا لأن منتجاتنا مصنوعة بعناية باستخدام أفضل المواد، يمكن أن تستمر لفترة طويلة مع العناية السليمة. لتمديد متعة حمل حقيبة Mlouye الخاصة بك، نوصي بما يلي:

قم بوضع منتجك في الحقيبة الواقية المقدمة، واملأها بالكامل وقم بوضعها بوضعية مستقيمة. سيحافظ ذلك على تماسك التصميم ويحمي الحقيبة من التلوين.

تجنب تعريض حقيبتك للماء، وإذا تعرضت للماء، اترك الجلد المبلل ليجف طبيعيًا، ولا تستخدم أبدًا الحرارة الصناعية.

في حال تلوث حقيبتك، جرب تنظيف الجلد بلطف باستخدام قطعة قماش نظيفة ومبللة. وبالنسبة للتنظيف الأكثر خطورة، فإن أفضل خيار هو أخذ حقيبتك إلى متجر موثوق به لإصلاح منتجات الجلد.

كل منتج من Mlouye يأتي مع ضمان مدى الحياة. التزامنا بالجودة الاستثنائية والحرفية يمتد أيضًا إلى الخدمة التي تتلقاها أنت ومنتجاتك. لذلك نقدم ضمانًا كاملاً من الشركة المصنعة ضد العيوب. سنقوم بسرور بتبديل منتجك أو إصلاحه في أقرب وقت ممكن. اتصل بنا على support@mlouye.com وسنعتني بك!

بطاقة هدايا Mlouye متاحة حصريًا للشراء والاستخدام عبر الإنترنت. من المهم ملاحظة أنه لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا في متاجرنا الفعلية. للحصول على بطاقة هدايا Mlouye الخاصة بك، قم بزيارة موقعنا على الويب حيث يمكنك بسهولة شراؤها. بمجرد أن تقوم بتحديد اختيارك، ستتلقى بسرعة بطاقة الهدية الإلكترونية المرسلة مباشرة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي اخترته.

نعم، عند شراء بطاقة هدايا Mlouye على موقعنا على الويب، يمكنك إرسالها إما لنفسك أو لمستلم آخر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تضمين ملاحظة شخصية أو فيديو لجعلها أكثر خاصية.

نعم، إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك أيضًا جدولة توصيل بطاقة هدايا Mlouye لتاريخ مستقبلي، مما يتيح لك إعداد مفاجأة متأنية وفي الوقت المناسب.

بطاقة هدايا Mlouye ليس لديها تاريخ انتهاء محدد؛ إنها صالحة دائمًا ابتداءً من تاريخ الشراء.

لا، بطاقة هدايا Mlouye غير قابلة للاسترداد.